Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Valor Urbano, servicio de administración de comunidades en la Región Metropolitana de Chile, es responsable del tratamiento descrito en esta página. Su representante legal es María Verónica Astorga.

Para consultas o solicitudes relativas a tus datos, escribe a contacto@valorurbano.cl. Este es el canal para ejercer tus derechos y retirar los consentimientos otorgados.

2. Qué datos recibimos

Tratamos datos de las personas que solicitan información o representan a una comunidad. Si completas el formulario, recibimos tu nombre, correo electrónico, comuna y nombre de la comunidad. Puedes agregar tu apellido y teléfono. También recibimos lo que voluntariamente nos comuniques al escribirnos por correo o WhatsApp. Estos datos provienen de ti; no compramos listas de contactos para este formulario.

El sitio utiliza el código de seguimiento de HubSpot, que puede recoger datos técnicos de navegación, identificadores de cookies, páginas visitadas y datos sobre el origen de la visita. El formulario utiliza reCAPTCHA de Google para ayudar a detectar envíos automatizados.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y coordinar una conversación o visita.
• Preparar una propuesta y dar seguimiento a las conversaciones relacionadas con tu comunidad.
• Registrar la atención en nuestro CRM y medir el uso del sitio y el origen de las solicitudes.
• Proteger el formulario frente a spam y usos indebidos.

El tratamiento de los datos que entregas en el formulario se basa en las autorizaciones que marcas para procesar tu solicitud y recibir una respuesta individual. Puedes retirar ese consentimiento para usos futuros escribiéndonos al correo indicado, sin afectar el tratamiento realizado antes de retirarlo. No usamos esas casillas para suscribirte a campañas masivas: si decidimos ofrecerlas, pediremos una autorización específica.

4. Proveedores tecnológicos

Usamos Hostinger para alojar el sitio, HubSpot para el formulario, la gestión de contactos y la medición, y Google reCAPTCHA para proteger el formulario. Estos proveedores pueden acceder a información para prestar sus servicios. Si nos contactas por WhatsApp, tu conversación también se procesa mediante ese servicio. No comunicamos las solicitudes a terceros para campañas propias de ellos.

HubSpot informa que sus servicios pueden tratar datos en Estados Unidos y otras jurisdicciones. Su acuerdo de tratamiento de datos describe compromisos de seguridad y transferencia. No afirmamos que todos esos destinos hayan sido declarados adecuados conforme a la ley chilena; revisaremos las garantías aplicables a esas transferencias a medida que entre en vigor la Ley 21.719.

5. Cookies y medición

El código de HubSpot utiliza cookies para reconocer visitas, medir el uso del sitio y relacionar una solicitud con su origen. La cookie de identificación de visitante hubspotutk y la cookie de seguimiento __hstc tienen una duración prevista de seis meses según HubSpot. Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador; algunas funciones de medición podrían dejar de operar. Los datos del formulario se envían a HubSpot cuando decides enviarlo.

El aviso y las opciones de consentimiento de cookies se configuran por separado de esta política. Si incorporamos nuevas herramientas publicitarias o de medición, actualizaremos esta información antes de activarlas.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Si una solicitud se cierra sin contratación, iniciaremos la eliminación o anonimización de los datos de la consulta dentro de 30 días desde ese cierre. Las solicitudes abiertas sin actividad se revisarán y cerrarán, como máximo, seis meses después del último intercambio. HubSpot puede tardar hasta 30 días adicionales en completar una eliminación permanente. Si se establece una relación contractual, conservaremos la información necesaria durante esa relación y por los plazos exigidos por la ley. Cuando un dato deba conservarse por obligación legal, limitaremos su uso a esa finalidad.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, cancelación o eliminación, y oponerte a ciertos usos cuando corresponda. Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719, podrás ejercer además los derechos de portabilidad y bloqueo en los casos previstos por esa ley. Escríbenos a contacto@valorurbano.cl indicando qué necesitas. Responderemos conforme a la legislación aplicable. Desde que opere la Agencia de Protección de Datos Personales, podrás acudir a ella en los casos que la ley contempla.

8. Seguridad y decisiones automatizadas

La web utiliza HTTPS para proteger la información durante su transmisión. La atención de solicitudes debe quedar restringida a las personas autorizadas en las herramientas utilizadas. Revisamos los accesos y tratamos los datos con confidencialidad.

No decidimos de forma exclusivamente automatizada si aceptamos una comunidad como cliente. HubSpot ayuda a medir el origen de las consultas y reCAPTCHA evalúa señales de spam; este último puede impedir el envío de un formulario que considere sospechoso.

9. Cambios en esta política

Actualizaremos esta página si cambia el tratamiento de los datos o la normativa aplicable. La fecha y versión vigentes aparecerán al inicio de la página.